لائحة مرفق الضيافة السياحي: حقوقك كنزيل في فنادق السعودية اعتبارًا من 1 يوليو 2027

آخر تحديث في 15 سبتمبر 2026

لائحة مرفق الضيافة السياحي المعدّلة تضع قائمة واضحة بما يلتزم به مرفق إقامتك تجاهك، من لحظة قراءتك للإعلان حتى إغلاق فاتورتك ومغادرتك. صدرت اللائحة الأصلية بالقرار الوزاري رقم 2289 وتاريخ 19/5/1444هـ، ثم وافق وزير السياحة على تعديلها بالقرار الوزاري رقم 752 وتاريخ 17/3/1448هـ، على أن يُعمل بالنسخة المعدّلة من تاريخ 26/1/1449هـ الموافق 1 يوليو 2027.

يهمك هذا سواء كنت تحجز فندقًا في الرياض أو جدة، أو شقة مخدومة في رحلة عمل، أو إقامة قريبة من الحرم خلال العمرة. في ما يلي حقوقك كنزيل كما وردت في نص اللائحة المعدّلة، مرتبة بحسب مراحل إقامتك، مع توضيح ما هو مطبّق حتى موعد النفاذ.

قبل الحجز: تصنيف معلن وصور مطابقة وسعر شامل للضرائب

وفق اللائحة المعدّلة التي يبدأ العمل بها في 1 يوليو 2027، تبدأ حقوقك قبل أن تدفع ريالًا واحدًا. تلزم اللائحة المرخص له بإظهار هوية المرفق الحقيقية وتصنيفه، حتى تعرف بالضبط ما تحجزه عند البحث عن فنادق السعودية على منصات الحجز.

• الاسم التجاري أو العلامة التجارية وفئة أو درجة التصنيف تُدرج على منصات الحجز الإلكتروني عند التعامل معها، ويُدرج الاسم ورقم الترخيص وفئة أو درجة التصنيف على المواقع الرسمية للمرفق ومستنداته ومطبوعاته وإعلاناته.
• الرمز الإلكتروني الموحد الصادر من المركز السعودي للتنافسية والأعمال يُبرز في مكان ظاهر في المرفق أو الاستقبال.
• البيانات والمعلومات والصور تطابق الواقع الفعلي للمرفق عند نشرها أو الإعلان عنه، في حال كان إدخال تلك الأوصاف والصور يتم من قبله.
• تقديم أي خدمة أو مرافق تُعد متطلبًا أو معيارًا لفئة تصنيف أعلى من التصنيف الوارد في الترخيص، أو الإعلان عنها، ممنوع.

أما السعر فله حكم واضح: تُعلن قائمة أسعار الوحدات والخدمات باللغتين العربية والإنجليزية، على أن تشتمل على الرسوم والضرائب النظامية، ويلتزم المرفق بها. هذا يعني أن الرقم الذي تراه هو الرقم الذي تدفعه.

وقبل إتمام الحجز، يُبلَّغ طالب الخدمة بستة أمور محددة:

1. الخدمات المقدمة وأسعارها والسياسات المتعلقة بها، وآلية الدفع والحجز والإلغاء والتعديل والاسترداد.
2. المواعيد المحددة لاستخدام المرافق والحصول على الخدمات.
3. سياسة إدخال الأطعمة والمشروبات ونحوها من خارج المرفق وتناولها داخله.
4. سياسة اصطحاب الحيوانات الأليفة والأماكن المخصصة لها إن وجدت.
5. سياسة طبخ المأكولات وإعداد المشروبات داخل الوحدة.
6. أوقات تسجيل الدخول للوحدة وتسجيل المغادرة منها.

بعد الاتفاق، يصدر المرفق مستند الحجز ويزودك به بالعربية أو الإنجليزية بما يتناسب مع رغبتك. يتضمن المستند مدة الحجز وتاريخ بدايته ونهايته، والسعر الإجمالي شاملًا الرسوم والضرائب، والخدمات المجانية أو بمقابل التي ستُقدَّم، وسياسة الحجز وشروط إلغائه وتعديله والأسباب التي تؤدي إلى فسخه، وآلية طلب الإلغاء أو التعديل، وآلية استرداد المبالغ المدفوعة، والمدد المحددة لقبول طلب الإلغاء أو رفضه.

وإذا حجزت عبر منصة إلكترونية، يبقى الالتزام قائمًا: تُقدَّم الخدمة وفق ما تضمنه مستند الحجز الصادر من المرفق أو الصادر من منصة الحجز التي عُرضت الخدمات من خلالها، مع إدارة مستمرة لتلك العروض ومتابعتها وتحديثها.

نقطة أخيرة تريح من يخطط لإقامة قصيرة: يُقبل حجز الوحدة لليلة واحدة، إذ تمنع اللائحة اشتراط أن تكون مدة الحجز أكثر من ليلة واحدة لقبوله. هذا مفيد لرحلات العمل القصيرة إلى فنادق الرياض أو التوقف ليلة واحدة في فنادق جدة قبل مواصلة الرحلة.

عند تسجيل الدخول والدفع: هويتك تُقرأ ولا تُصوَّر، و20 ساعة إقامة على الأقل

تنص اللائحة المعدّلة، اعتبارًا من 1 يوليو 2027، على أن يتحقق المرفق عند وصولك من إثبات هوية ساري المفعول بالاطلاع على أصله أو من خلال المنصات الإلكترونية الحكومية المختصة، وأن يسجل بياناتها فقط، دون طلب نسخة منها أو أخذها. وتنص صراحة على عدم أخذ صورة من هوية السائح. وفي الحالات الطارئة، يمكن استقبال من لا يحمل إثبات هوية بعد موافقة الجهات المختصة.

ثم يأتي الحكم الذي يغيّر حساب المسافر عمليًا: يحدد المرفق وقتًا لتسجيل الدخول للوحدة ووقتًا لتسجيل المغادرة منها، على ألا تقل المدة بين الوقتين المحددين عن 20 ساعة. أي أن نافذة الإقامة المعلنة لها حد أدنى واضح.

وفي ما يتعلق بالمال، أربعة التزامات تحمي محفظتك:

• يُبلَّغ السائح بضوابط حجز المبالغ المطلوبة للتأمين على محتويات الوحدة خلال فترة الإقامة، فتعرف قيمة المبلغ المحجوز وضوابطه قبل موافقتك.
• يُسلَّم إيصال باللغتين العربية والإنجليزية لمن يدفع مبلغًا ماليًا مقابل الخدمات، يتضمن تفصيل تلك الخدمات ومقابل كل منها.
• يُمنع خصم أي مبالغ من حساب بطاقتك الائتمانية، أو المطالبة بذلك، بعد مغادرتك وإغلاق الفاتورة.
• تُتم عملية استرداد المبلغ المدفوع خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا، عند عدم تقديم الخدمة التي دفعت مقابلها باستخدام وسيلة دفع ائتمانية.

وتضيف اللائحة التزامًا عامًا يخص الاستقبال نفسه: يُستقبل السياح عند توفر وحدات شاغرة دون الإخلال بمعايير الطاقة الاستيعابية للوحدة، ويُمنع الامتناع عن تقديم الخدمة دون أسباب مقبولة نظامًا، مع استقبال السائح والتعامل معه والرد على استفساراته بلباقة واحترام.

إذا تعثر تسليم وحدتك أو انقطعت الخدمات: استرجاع فوري أو وحدة بديلة

هنا يظهر الجزء الأكثر فائدة للنزيل. تعالج اللائحة المعدّلة، التي يبدأ العمل بها في 1 يوليو 2027، الحالات التي تتعثر فيها الإقامة، وتمنحك في أغلبها حق الاختيار بدل انتظار قرار المرفق.

عند تأخر تمكينك من تسجيل الدخول في الوقت المحدد للوحدة المحجوزة بمستند حجز مؤكد، يقدم لك المرفق مشروبات ساخنة أو باردة دون فرض أي تكاليف إضافية. وإذا تعذر تمكينك بعد مضي ساعتين من الوقت المحدد لتسجيل الدخول، ينتقل القرار إليك.

وهناك حالة إضافية تخص الإغلاق المعتمد: عند موافقة الوزارة على إغلاق كامل المرفق أو جزء منه بشكل مؤقت أو دائم، يلتزم المرخص له بإبلاغ السائح المتأثر بهذا الإغلاق، وتسوية جميع الالتزامات القائمة قبل تنفيذ عملية الإغلاق.

كما يلتزم المرخص له بما يصدر من الوزارة والجهات المختصة بشأن الظروف الطارئة أو القوة القاهرة التي تؤثر على تقديم خدماته.

خصوصيتك ومقتنياتك وطريقة التعامل معك، وما عليك في المقابل

في النسخة المعدّلة التي يبدأ العمل بها في 1 يوليو 2027، بياناتك محمية بنص صريح: يحافظ المرفق على سرية وخصوصية معلومات السائح، ويمتنع عن مشاركتها أو استخدامها لأي غرض دون أخذ موافقته، باستثناء الحالات التي يتطلب فيها نقل المعلومات إلى الجهات المختصة بناءً على نظام أو قرار من تلك الجهات بموجب الصلاحيات الممنوحة لها. ويحتفظ المرفق لمدة لا تقل عن سنة بنسخة من بيانات السياح وعقودهم، شاملة البيانات الشخصية والعنوان ووسيلة التواصل ورقم الوحدة، مع المحافظة على سريتها وخصوصيتها.

وداخل الوحدة، تُراعى خصوصيتك عند تقديم الخدمة. وبعد تسجيل دخولك، يمتنع المرفق عن اتخاذ أي إجراء من شأنه إجبارك على مغادرة الوحدة، ولا يكون ذلك إلا من خلال الجهات المختصة ووفقًا للأحكام النظامية ذات الصلة.

أما أمتعتك فلها ثلاثة أحكام:

• يحافظ المرفق على مقتنياتك المودعة في الاستقبال أو الموجودة في الوحدة التي تشغلها خلال فترة إقامتك.
• يُمنع الامتناع عن تسليمك أمتعتك ومقتنياتك المودعة في الاستقبال أو التي في الوحدة.
• تُوثَّق المفقودات في سجل خاص، وتُبلَّغ بما يُعثر عليه منها، وتُحفظ مدة لا تقل عن 30 يومًا تبدأ من تاريخ إبلاغك قبل إخلاء المسؤولية عنها، وإذا تعذر إبلاغك تُبلَّغ الجهات المختصة.

وتمتد الحماية إلى المواقف، إذ يعتمد المرفق ويطبق إجراءات للمحافظة على سلامة المركبات في مواقفه.

وفي التفاصيل اليومية للإقامة، تضمن لك اللائحة إشعارًا مسبقًا بمدة كافية قبل بدء أي أعمال صيانة ونحوها قد يصل ضجيجها إلى وحدتك، مع تحديد وقت بداية الأعمال وانتهائها. ويُمنع التدخين في الأماكن العامة داخل المرفق مثل البهو والمطاعم، مع تخصيص أماكن أو غرف أو أدوار للمدخنين حال السماح بذلك. وتُوضع تعليمات خاصة بتناول الأطعمة والمشروبات في الأماكن العامة قبل تسجيل الدخول، وتُبرز في دليل خدمات الغرف والموقع الإلكتروني للمرفق.

وللتواصل قنوات محددة: تُستخدم اللغتان العربية والإنجليزية والتقويمان الهجري والميلادي في جميع التعاملات والمطبوعات الرسمية، ويُراعى ما يتناسب مع رغبتك عند الرد على الهاتف والبريد الإلكتروني. وتُبرز في الاستقبال وسيلة التواصل مع المدير المسؤول وقنوات التواصل التابعة لوزارة السياحة. كما يضع المرفق آلية تتيح لك تقييم الخدمات المتعاقد على تقديمها بعد إتمامها، وتقييمك هذا ليس شكليًا: تقييم السائح للخدمة والشكاوى والتفتيش والتقييم الخفي مصادر تقييم تستند إليها الوزارة، وللوزارة عند ظهور ملاحظات في مستوى الخدمة وفق هذه المصادر التحقق من صحتها وإحالة التقرير إلى لجنة النظر في مخالفات النظام ولوائحه.

وفي المقابل، عليك التزامات تُبلَّغ بها: المحافظة على مكونات المرفق وسلامتها، واحترام حقوق السياح وحرياتهم، والتقيد بالأنظمة العامة. وإن ثبتت مخالفتك، فللمرخص له فسخ مستند الحجز مع مراعاة الأحكام النظامية ذات الصلة.

متى يبدأ العمل بهذه الأحكام، وما اللائحة المطبّقة حتى ذلك التاريخ؟

صدرت اللائحة استنادًا إلى نظام السياحة الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/18) وتاريخ 26/1/1444هـ. ووافق وزير السياحة على تعديلها بالقرار الوزاري رقم 752 وتاريخ 17/3/1448هـ، ونص القرار على نشره في الجريدة الرسمية والعمل به من 26/1/1449هـ الموافق 1 يوليو 2027، وعلى إلغاء كل ما يتعارض معه من أحكام.

ويمنح القرار المرخصين مهلة للاستعداد: على جميع المرخصين لتشغيل مرفق الضيافة السياحي السارية تراخيصهم قبل نفاذ اللائحة تعديل أوضاعهم وفق الآلية المرافقة للقرار، وذلك خلال 90 يومًا من تاريخ نفاذه.

أما نطاق التطبيق فأوسع من الفنادق وحدها. تعرّف اللائحة مرفق الضيافة السياحي بأنه كل مكان يوفر خدمة المبيت للسائح مقابل أجر، يعمل بشكل دائم أو مؤقت. أما أنواع المرفق وفئاته أو درجاته ومعايير التصنيف فتُعتمد بقرار من وزير السياحة أو من يفوضه، وتُنشر في الموقع الإلكتروني الرسمي للوزارة. ويرد في جدول المقابل المالي المرفق باللائحة تصنيف الرسوم على الفئات الآتية:

• الفنادق.
• الشقق المخدومة وبيوت العطلات.
• النزل.
• المخيمات.
• مرافق الضيافة المؤقتة.

ويخضع ممارسو نشاط تشغيل مرفق الضيافة السياحي لأعمال التفتيش وفقًا للنظام ولوائحه وأدلة الإجراءات التي تضعها الوزارة، وتُطبق العقوبات عن أي مخالفة لأحكام النظام واللائحة بموجب جدول المخالفات والعقوبات. وهذا ما يجعل قنوات التواصل مع الوزارة المعروضة في الاستقبال ذات قيمة عملية لك كنزيل.

وإلى حين بدء العمل بالنسخة المعدّلة، يبقى مستند الحجز وسياسة الإلغاء المعلنة هما مرجعك الأول. اقرأهما قبل تأكيد الحجز، سواء كنت تخطط لإقامة في فنادق مكة المكرمة أو في فنادق المدينة المنورة، أو تبحث عن رحلات إلى الرياض لرحلة عمل قصيرة.

اقرأ أيضًا على رحّال:

• أبرز الفنادق الفاخرة في الرياض وأسعارها
• دليل فنادق الحج 2026 وخيارات الإقامة القريبة
• خيارات الإقامة الاقتصادية في مكة المكرمة

الأسئلة الشائعة

المصادر

1. وزارة السياحة السعودية: نص لائحة مرفق الضيافة السياحي الصادرة بالقرار الوزاري رقم 2289
2. جريدة أم القرى: الموافقة على تعديل لائحة مرفق الضيافة السياحي

إخلاء المسؤولية

يسعى ويجو جاهداً لضمان دقة كافة المعلومات الواردة في هذا المقال وحداثتها وقت النشر، ومع ذلك، فإن سياسات السفر والأسعار ومتطلبات التأشيرة والشروط قد تتغير بسرعة. لذا، نوصي بشدة بالتحقق من التفاصيل المهمة من المصادر الرسمية قبل اتخاذ قرارات السفر، ولا يتحمل ويجو أي مسؤولية عن أي أخطاء أو سهو أو تغييرات قد تطرأ بعد النشر.