لماذا قد تضيع حقائبك وكيف تتصرف؟

من قبل: | 2019-04-16T10:14:07+00:00 أبريل 16th, 2019|

-وفاء خيري-

تمرّ أمام عينيك الحقائب، واحدة تلو الأخرى. تحدّق بها، وتتمعّن. تنتهي الجولة الأولى وحقيبتك لم تظهر بعد. تتريّث وتنتظر وتحدّق مجدداً علّك تعثر عليها أخيراً. عبثاً تفعل. يبدأ القلق بالتسلل إليك، وعندما يتوّقف الحزام الكهربائي الناقل للحقائب عن الدوران، تتأكد أن حقيبتك ليست هنا. كيف حصل ذلك، ولماذا، وما العمل؟

أسئلة كثيرة تدور في بالك في لحظات. لا بأس، فأحدٌ لا يريد أن يمضي عطلته السياحية من دون أغراضه الشخصية. المهم، أن تبادر إلى القيام بالإجراءات الضرورية المتعارف عليها.

إليك هذه المعلومات والنصائح من ويجو :

الحقائب المتأخرة

من الأشياء الوارد حدوثها لأي حقيبة سفر في المطار هي التأخر في وصولها، ومبدئيًا إذا تأخرت حقائبك، فحاول ألا تشعر بالذعر لأن شركات الطيران لديها عادة طرق لتتبعها، وغالبًا ما يتم إرجاع  معظم الأمتعة في نهاية المطاف. أما إذا كانت حقائبك في الرحلة التالية، فيمكنك الحصول عليها في غضون ساعات قليلة. وفي حال تمّ إرسالها إلى المطار الخطأ، فقد يستغرق الأمر بضعة أيام، ولذلك تأكد من تقديم مطالبتك على الفور في المطار ومنح المضيف عنوان فندقك أو منزل إقامتك، بالإضافة إلى رقم هاتف يمكن الوصول إليه.

عادةً ما ترسل لك شركات الطيران أمتعتك بمجرد العثور عليها؛ حيث نادراً ما ستحتاج إلى العودة إلى المطار لاستلامها، بالإضافة إلى ذلك، تقوم العديد من شركات الطيران بسداد أي نفقات غير متوقعة ناجمة عن الخسارة أو التأخير، لهذا احتفظ بإيصالاتك حتى تكون مستعدًا إن حدث أي شيء.

قبل أن تغادر المطار، احرص على أن تحصل على رقم مرجعي للطلب الذي تقدمت به ومعرفة كيفية التحقق من حالة حقيبتك؛ وتتراوح وسائل التواصل بين شركات الطيران بنظام التواصل عبر الإنترنت بينما ستزودك شركات أخرى برقم هاتف للاتصال بالتحديثات.

الحقائب المفقودة

إذا كانت هنالك احتمالية لتأخر حقيبتك وأنت مسافر، فإن هنالك نسبة لأن تُفقد ايضًا، وفي كل الأحوال عليك معرفة الآتي:

  •         إذا فقدت شركة الطيران حقائبك، فيجب أن تتأكد من حصولك على مطالبة مكتوبة بالتعويض عن الأضرار، قد يتطلب هذا شكلًا مختلفًا عن النموذج الأصلي “الأمتعة المفقودة”، يمكن القيام بذلك في المطار أو عبر الإنترنت.
  •         يجب أن تضع في اعتبارك أن الحد الأقصى الذي تدفعه شركة الطيران على الحقائب المفقودة ومحتوياتها يقتصر حاليًا على 3500 دولار فقط لكل مسافر على متن الرحلات الداخلية الأمريكية، ومعدل متفاوت لكل مسافر للأمتعة المحددة على الرحلات الدولية بناءً على اتفاقية وارسو أو اتفاقية مونتريال.
  •         في الولايات المتحدة، إذا دفعت رسوم الأمتعة التي تم فحصها عن حقيبتك المفقودة، فيجب على شركة الطيران رد رسومك، لهذا تحقق من موقع شركة الاتصالات للحصول على التفاصيل التي تختلف باختلاف وجهة السفر.
  •         قد تحتاج إلى بعض الإيصالات لإثبات قيمة العناصر الموجودة في أمتعتك المفقودة. لهذا من الأفضل أن تقوم بتضمين نسخ في أي وثائق ترسلها إلى شركة الطيران. (ضع في اعتبارك أنه سيتم تعويضك عن القيمة المستهلكة لاغراضك، لذا لن تمنحك شركة الطيران مبلغ 1000 دولار الذي دفعته مقابل تلك الدعوى التي اشتريتها قبل عامين).
  •         يمكنك شراء حماية “التقييم الزائد” من حسابك إذا كانت أمتعتك المحددة أكثر من هذه الحدود، ولكن قبل القيام بذلك  تأكد من أن البنود ليست مشمولة بالفعل في عقد تأمين المنزل أو تأمين السفر. تقدم بعض شركات بطاقات الائتمان ووكالات السفر أيضًا تغطية الأمتعة التكميلية الاختيارية أو التلقائية.

شركات الطيران لديها عادة قائمة طويلة من العناصر التي لن تكون مسؤولة عنها في حالة فقدانها، وتلك عناصر أساسية يمكنك التعرف عليها حسب خط الطيران الذي ستسافر عليه؛ وغالبًا ما تشمل هذه العناصر المجوهرات والمال والإرث وغيرها من الأشياء الثمينة؛ لهذا يجب دائمًا ترك هذه العناصر في المنزل أو وضعها في حقيبة اليد.

الحقائب المسروقة

بعد وصولك إلى المطار عليك التوجه مباشرة إلى عربة الأمتعة لتقليل الوقت المحتمل لسرقة حقيبتك، إذ تقوم العديد من شركات الطيران بفحص الأكياس عندما يتم تحميلها في منطقة المطالبة بالأمتعة والاحتفاظ بسجلات، خاصة في المطارات الكبيرة.

أما إذا فقدت حقيبتك بعد أن غادرت منطقة المطالبة بالأمتعة، فلم تعد لدى شركة الطيران أي مسؤولية تجاهك، بل مع الشرطة، وقد يغطي تأمين مالك المنزل الذي تقيم فيه حقيبة سفر مسروقة؛ أما إن لم تكن هنالك فرصة لفعل ذلك، ضع في اعتبارك شراء تأمين السفر.

الحقائب المتلوفة

بمجرد حصولك على حقائبك من المطار، تحقق منها فورًا بحثًا عن أي تلف أو أي علامات تلاعب أو سوء معاملة.

إن وجدت أي شيء غير سليم عليك الإبلاغ عن أي ضرر قبل مغادرة المطار؛ لأن وكلاء خدمة العملاء لشركات الطيران غالباً ما يقومون بفحص الحقيبة.

ضع في اعتبارك أن معظم شركات الطيران لن تغطي التآكل البسيط.

 

انضم إلى قائمة قرائنا

اشترك معنا في قائمة البريد كي تصلك أحدث المواضيع والمقالات الملهمة من رحال

شكراً للاشتراك

حصل خلل ما

عن الكاتب: