إلغاء رحلات الخطوط الكويتية، استرداد المبالغ، إعادة الحجز، وما الذي يجب فعله بعد ذلك

آخر تحديث في 20 يوليو 2026

تشهد حركة الطيران من وإلى مطار الكويت الدولي (KWI) اضطرابات متجددة اعتبارًا من 20 يوليو 2026، على خلفية تطورات أمنية إقليمية دفعت السلطات إلى فرض إغلاقات مؤقتة للمجال الجوي، ودفعت شركات الطيران إلى إلغاء وإعادة جدولة عدد كبير من الرحلات. وكان المطار قد استأنف عملياته تدريجيًا في يونيو بعد استهداف مبنى الركاب 1، قبل أن تعود الاضطرابات مع موجة جديدة من التصعيد في منتصف يوليو.

إذا كان لديك حجز من أو إلى الكويت خلال الأيام المقبلة، فلا تتوجّه إلى المطار قبل تأكيد حالة رحلتك مباشرةً مع شركة الطيران. وإذا تأثّر حجزك أو كنت عالقًا الآن، فهذا الدليل يوضّح من تتواصل معه أولًا، وكيف تطلب إعادة الحجز أو استرداد المبلغ، وما هي حقوقك، مع متابعة حالة المطار لحظة بلحظة عبر خدمة تتبّع الرحلات من ويجو.

هل مطار الكويت مفتوح الآن؟ الوضع في لمحة

مطار الكويت الدولي يعمل بشكل متقطّع من مبنيي الركاب T4 وT5 اعتبارًا من 20 يوليو 2026، لكن المجال الجوي يتعرّض لإغلاقات مؤقتة متكررة أثناء الحوادث الأمنية، ما يؤدي إلى إلغاءات وتأخيرات واسعة. أما مبنى الركاب 1 (T1) فما زال مغلقًا للإصلاح منذ استهدافه في يونيو.

• حالة المطار: تشغيل متقطّع من T4 وT5، مع إغلاقات مؤقتة للمجال الجوي أثناء الحوادث الأمنية.
• مبنى T1: مغلق للإصلاح ولا يوجد موعد مؤكد لإعادة فتحه.
• الخطوط الجوية الكويتية: أعادت جدولة معظم رحلاتها اعتبارًا من 18 يوليو.
• ناقلات أجنبية: طيران الإمارات ألغت رحلات دبي والكويت يومي 20 و21 يوليو، والاتحاد ألغت رحلتين، وتأثرت العربية للطيران.
• السبب: تطورات أمنية إقليمية وإغلاقات مؤقتة للمجال الجوي.

ماذا يحدث في مطار الكويت الدولي؟

عادت اضطرابات الطيران إلى الكويت مع موجة جديدة من التصعيد الأمني الإقليمي في منتصف يوليو 2026. وأعلنت الإدارة العامة للطيران المدني إغلاقات مؤقتة للمجال الجوي أمام الحركة التجارية خلال الحوادث الأمنية، مع استئناف العمليات على مراحل بعد كل إغلاق.

في 18 يوليو، أعلنت السلطات إعادة فتح المجال الجوي وعودة الرحلات الدولية تدريجيًا بعد تعليق مؤقت، مع منح الأولوية للرحلات المتأخرة والمحوَّلة. لكن التطورات الأمنية تواصلت في اليومين التاليين، فأعلن الجيش الكويتي اعتراض طائرات مسيّرة صباح 20 يوليو، ما أبقى حالة الرحلات عرضة للتغيّر المفاجئ.

هذه الموجة تختلف عن حادثة 3 يونيو 2026، حين تعرّض مبنى T1 لاستهداف بطائرات مسيّرة وصواريخ أدى إلى أضرار جسيمة وإصابات وتعليق مؤقت للرحلات، قبل عودتها تدريجيًا في 18 يونيو. تفاصيل التسلسل الزمني الكامل في نهاية المقال.

مواقف شركات الطيران من الاضطرابات

أعادت الخطوط الجوية الكويتية جدولة معظم رحلاتها التجارية اعتبارًا من 18 يوليو 2026 عقب تعليق مؤقت لعمليات الإقلاع والهبوط، وأكدت أنها ترسل تحديثات ورسائل نصية تلقائية إلى أرقام الهواتف المسجّلة في ملفات الحجز، وحثّت المسافرين على متابعة حالة رحلاتهم عن كثب.

كما تأثرت عمليات طيران الجزيرة، التي تشغّل رحلاتها من مبنى T5، بالإغلاقات المؤقتة للمجال الجوي شأنها شأن بقية الناقلين.

وعلى صعيد الناقلين الأجانب اعتبارًا من 20 يوليو:

• طيران الإمارات: ألغت جميع رحلاتها المجدولة بين دبي والكويت يومي 20 و21 يوليو (الرحلات EK853 وEK855 وEK857 وEK859 من دبي، والعودة EK854 وEK856 وEK858 وEK860).
• الاتحاد للطيران: ألغت الرحلتين EY653 وEY654 بين أبوظبي والكويت يومي 19 و20 يوليو لأسباب تشغيلية، مع مساعدة المتأثرين على إعادة الحجز.
• العربية للطيران: تأثرت بالاضطرابات التشغيلية، ونصحت المسافرين بتأكيد حالة رحلاتهم قبل التوجه إلى المطار.

وبما أن الوضع مرتبط بإغلاقات المجال الجوي، فمن المتوقع استمرار التعديلات على الجداول طالما ظلّت التطورات الأمنية قائمة، لذا ننصح بمراجعة موقع شركة الطيران مباشرةً.

تأثّر حجزك أو أنت عالق؟ من تتواصل معه أولًا

1. شركة الطيران: نقطة البداية دائمًا

شركة الطيران هي الجهة المسؤولة عن إعادة جدولة رحلتك أو استرداد قيمة التذكرة. تواصل معها عبر التطبيق أو الموقع الرسمي أو الخط الساخن قبل التوجه إلى المطار.

وفي حال إلغاء رحلتك، اطلب إعادة الحجز على أقرب رحلة متاحة أو استرداد المبلغ، واحتفظ برقم الحجز (PNR) وإثبات التذكرة الأصلية وأي مراسلات.

2. المطار: للحصول على مساعدة ميدانية

إذا كنت داخل المطار أو في محيطه، فاتبع تعليمات موظفي المطار وفرق الطوارئ، ولا تعتمد على شاشات المواعيد المجدولة سابقًا. ومع تغيّر الوضع بسرعة قد تتبدّل نقاط الدخول والخدمات، لذا التزم بالإرشادات الرسمية المعلنة في الموقع.

3. سفارة بلدك: إذا كنت مسافرًا أجنبيًا

إذا كنت خارج بلدك وتأثرت إقامتك أو عودتك، فسجّل بياناتك لدى سفارة أو قنصلية بلدك في الكويت وتابع تنبيهاتها، خصوصًا إن كانت تأشيرتك أو مدة إقامتك على وشك الانتهاء بسبب تأخر المغادرة.

4. الإقامة أثناء الانتظار

إذا اضطررت إلى الانتظار لرحلة بديلة، يمكنك البحث عن فنادق في مدينة الكويت أو في مدينة المطار البديل عبر ويجو، واحتفظ بإيصالات أي نفقات إضافية تكبّدتها لتقديمها لاحقًا إلى شركة الطيران إن أمكن.

استرداد التذاكر وإعادة الحجز

عند إلغاء رحلة من قِبل الشركة، يحق لك عمومًا الاختيار بين استرداد كامل المبلغ أو إعادة الحجز على رحلة بديلة عند توفّرها. وقد تعلن الخطوط الجوية الكويتية وغيرها من الناقلين سياسات إعفاء خاصة بهذه الفترة، لذا تابع إعلاناتها الرسمية بشأن الأهلية والمواعيد.

إذا حجزت مباشرة مع الشركة

• ادخل إلى kuwaitairways.com ثم إلى «إدارة الحجز».
• أدخل رقم الحجز (PNR) والاسم الأخير، واختر خيار استرداد الأموال أو إعادة الحجز.
• إذا لم يعالج النظام طلبك، جرّب واتساب على ‎+965 1802050 أو راسل [email protected].

إذا حجزت عبر وكيل سفر أو وكالة إلكترونية (OTA)

اتصل بالوكيل أولًا لفتح طلب الاسترداد في نظام الشركة، وأرسل طلبًا موازيًا إلى الخطوط الجوية الكويتية يتضمن رقم الحجز لإنشاء مسار متابعة مستقل.

احتفظ بلقطات شاشة لصفحة تأكيد الطلب وبالمراسلات، فهي ضرورية في حال احتجت إلى نزاع بنكي أو شكوى رسمية لاحقًا.

حقوق الركاب

تعتمد حقوقك على مطار المغادرة، لا على جنسية الناقل فقط.

الرحلات المغادرة من الكويت

وفق تعميم الإدارة العامة للطيران المدني الكويتية رقم 12 لسنة 2026 الصادر في مارس 2026، يحق لكل مسافر أُلغيت رحلته استرداد كامل قيمة التذكرة خلال 15 يوم عمل، حتى وإن كانت التذكرة غير قابلة للاسترداد وفق شروطها الأصلية.

ووفق التعميم نفسه، لا يجوز إلزام المسافر بقبول قسائم سفر أو إعادة جدولة أو تحويل قيمة التذكرة إلى رصيد إلا بموافقته، ويجب أن يتم الاسترداد بوسيلة الدفع الأصلية. كما يشمل الاسترداد الخدمات غير المستخدمة المرتبطة بالحجز مثل الفنادق وتأجير السيارات ورسوم الأمتعة الإضافية والتأمين.

ويبقى احتمال الحصول على تعويض مادي يتجاوز الاسترداد منخفضًا، لأن الحالة تُصنَّف ضمن الظروف القاهرة.

الرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة

إذا كانت رحلتك تغادر من مطار في الاتحاد الأوروبي أو بريطانيا، تسري عليها لائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004، ويحق لك استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من طلب الاسترداد.

أما التعويض المادي الإضافي (250 إلى 600 يورو) فينطبق عادةً على الإلغاءات الخاضعة لسيطرة الشركة، في حين تُصنَّف اضطرابات مطار الكويت في الغالب ضمن الظروف الاستثنائية التي تعفي الناقل من هذا التعويض. ويظل واجب الرعاية ساريًا: وجبات ووسائل اتصال وإقامة فندقية للمسافرين العالقين في المطارات الأوروبية.

إذا لم تستجب الشركة لطلب الاسترداد

• أرسل بريدًا إلى [email protected] يتضمن رقم الحجز وتفاصيل الرحلة وطلبًا واضحًا للاسترداد.
• إذا لم يصلك رد خلال 14 يومًا، تابع عبر واتساب ‎+965 1802050.
• للمغادرين من الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة: قدّم شكوى إلى هيئة الإنفاذ الوطنية في بلد المغادرة.
• الاعتراض البنكي (Chargeback): إذا دفعت ببطاقة ائتمان ولم تستردّ المبلغ خلال مدة معقولة، افتح نزاعًا مع البنك المُصدر.

تمديد التأشيرات وإقامة المسافرين العالقين

خلال إغلاق المطار السابق مطلع 2026، أعلنت وزارة الداخلية الكويتية حزمة تسهيلات شملت تمديد تأشيرات الزيارة تلقائيًا وإسقاط غرامات تجاوز مدة الإقامة لمن تأثرت مغادرتهم، وفق البيانات الرسمية وتقارير إعلامية.

ومع الاضطرابات المتجددة، يُنصح المسافرون العالقون الذين توشك تأشيراتهم أو إقاماتهم على الانتهاء بالتحقق من أي تسهيلات محدَّثة عبر القنوات الرسمية لوزارة الداخلية والتسجيل لدى سفاراتهم، مع الاحتفاظ بإثبات الرحلة الملغاة كمستند احتياطي.

معلومات الاتصال بالخطوط الجوية الكويتية

عادةً ما يكون واتساب أسرع من الاتصال الهاتفي بسبب فترات الانتظار. أرسل رقم الحجز وتفاصيل الطلب في رسالة واحدة وتابع الرد دون البقاء على الخط.

ماذا يجب على المسافرين فعله الآن؟

• لا تتوجّه إلى المطار قبل تأكيد حالة رحلتك مباشرةً عبر تطبيق شركة الطيران أو موقعها الرسمي.
• إذا أُلغيت رحلتك، اطلب إعادة الحجز أو استرداد المبلغ من شركة الطيران واحتفظ بإثبات حجزك الأصلي.
• تأكد من تحديث بيانات الاتصال في ملف الحجز لتصلك الرسائل النصية والتنبيهات فور تغيّر الجدول.
• تابع إعلانات الإدارة العامة للطيران المدني وشركتك للطيران، فالمواعيد قد تتغيّر دون إشعار مسبق.
• إذا خطّطت للمغادرة من مطار بديل في الخليج، تحقق من متطلبات التأشيرة والترانزيت لتلك الوجهة. اطّلع على دليل المطارات البديلة عن الكويت وكيف تصل إليها.
• تابع حالة المغادرة والوصول لحظة بلحظة عبر خدمة تتبّع الرحلات من ويجو.

تسلسل اضطرابات مطار الكويت في 2026

ليست هذه المرة الأولى التي تتوقف فيها العمليات في مطار الكويت الدولي خلال عام 2026. هذا تسلسل زمني لأبرز المحطات:

وهكذا، ينبغي التعامل مع أي جدول معلن باعتباره قابلًا للتغيّر، والاعتماد على القنوات الرسمية لشركة الطيران والطيران المدني للحصول على آخر المستجدات. لمزيد من التفاصيل، راجع دليل حالة مطار الكويت والمجال الجوي وحقوق المسافرين ودليل حالة رحلات طيران الجزيرة من مطار الكويت.

الأسئلة الشائعة

المصادر

1. Times Kuwait — UAE Airlines Suspend Kuwait Flights Amid Regional Security Situation (20 يوليو 2026)
2. Times Kuwait — Kuwait Air Defenses Repel Second Wave of Hostile Drones (20 يوليو 2026)
3. Times Kuwait — Kuwait airspace reopens, airport returns to normal (18 يوليو 2026)
4. Sharjah24 / WAM — Kuwait Airways reschedules flights amid temporary suspension (18 يوليو 2026)
5. GCC Business News — Kuwait mandates full refunds within 15 days (تعميم رقم 12 لسنة 2026)
6. Kuwait Times — Full refunds for canceled tickets within 15 days
7. الخطوط الجوية الكويتية — الموقع الرسمي وإدارة الحجز
8. مطار الكويت الدولي — الموقع الرسمي وحالة الرحلات

إخلاء المسؤولية

يسعى ويجو جاهداً لضمان دقة كافة المعلومات الواردة في هذا المقال وحداثتها وقت النشر، ومع ذلك، فإن سياسات السفر والأسعار ومتطلبات التأشيرة والشروط قد تتغير بسرعة. لذا، نوصي بشدة بالتحقق من التفاصيل المهمة من المصادر الرسمية قبل اتخاذ قرارات السفر، ولا يتحمل ويجو أي مسؤولية عن أي أخطاء أو سهو أو تغييرات قد تطرأ بعد النشر.